براساس دستورالعملهای صادره حفاظت فیزیکی در موسسات رتبه یکم از جمله موسسه تامین گستر گیلان حفاظت فیزیکی از سازمانها و نهادهای دولتی و بخش خصوصی واگذار گردیده است:
- اماکن و تاسیسات خصوصی و دولتی فاقد طبقه بندی حفاظتی از قبیل محلات، مراکز، مجتمعهای مسکونی، تجاری، صنعتی و …
- شعب غیرمادر بانکهای خصوصی و شعب غیرمادر بانکهای دولتی
- موسسات مالی و اعتباری
- صندوقهای قرض الحسنه
- اماکن تفریحی، فرهنگی، آموزشی و ورزشی
- بهداشتی و درمانی (بیمارستانها، درمانگاهها و …)
- مزارع و املاک و تاسیسات کشاورزی و دامداری
- سیلوها و انبارهای کالا و پر وژههای عمرانی و در حال ساخت و ساز
- پایانههای مسافربری
- نمایشگاههای بین المللی، اجلاسها، جشنوارهها
- تاسیسات ریلی، هوایی، دریایی
- انتقال نیرو و انرژی (آب، برق و گاز)
- ایستگاههای رادیویی و مخابرات
مهارت برقراری ارتباط در حراست (security & protection) یکی از حیاتیترین مهارتهاست، چون کار حراست فقط «کنترل و نظارت» نیست، بلکه تعامل مؤثر با افراد، پیشگیری از تنش و حفظ اقتدار همراه با احترام است.
در ادامه، مهمترین ابعاد این مهارت را توضیح میدهم:
۱. ارتباط مؤثر کلامی
- وضوح و قاطعیت: جملات باید کوتاه، روشن و محترمانه باشند. ابهام یا لحن تهاجمی باعث سوءتفاهم میشود.
- لحن حرفهای: حتی هنگام تذکر دادن، از تن صدای آرام ولی محکم استفاده کنید.
- کنترل واژگان: از واژههای تهدیدآمیز، تحقیرآمیز یا احساسی پرهیز کنید.
۲. مهارت گوش دادن فعال
- با دقت به نگرانی، توضیح یا اعتراض افراد گوش دهید.
- اجازه دهید فرد احساس کند شنیده شده، حتی اگر اشتباه میکند.
- سر تکان دادن، حفظ تماس چشمی، و تکرار خلاصهی صحبت طرف مقابل، نشانهی احترام است.
۳. ارتباط غیرکلامی (بدن، چهره، وضعیت بدن)
- ژست بدنی باز و مطمئن: شانهها صاف، دستان باز (نه روی سینه).
- چهره آرام و جدی: نه اخمو، نه خندانِ بیشازحد.
- ارتباط چشمی مناسب: باعث اعتماد و کنترل موقعیت میشود، ولی نباید نگاه خیره باشد.
۴. کنترل احساسات در شرایط بحرانی
- پرسنل حراست باید در شرایط پرتنش خونسرد، منطقی و بیطرف بمانند.
- احساسات شخصی، تعصب یا عصبانیت، تصمیمات را بهراحتی خراب میکند.
- تکنیکهای تنفس عمیق، سکوت کوتاه قبل از پاسخ، یا واگذاری لحظهای گفتگو مفیدند.
۵. مهارت در اقناع و مذاکره
- از منطق و احترام برای قانع کردن استفاده کنید، نه از اجبار یا تهدید.
- گاهی توضیح کوتاهی در مورد دلیل دستور یا مقررات، همکاری را بسیار آسانتر میکند.
۶. محرمانگی و اعتماد
- در حراست، یک اصل طلایی وجود دارد:«بدون اعتماد، امنیت ناممکن است.»
- هرگونه اطلاعات شخصی، اداری یا امنیتی باید با دقت حفظ شود. افشای ناخواسته، اعتماد را از بین میبرد.
🎯 جمعبندی:
مهارت ارتباطی خوب در حراست یعنی:
احترام در عین اقتدار، خونسردی در عین قاطعیت، و گوش دادن در عین تصمیمگیری.