اهمیت آموزش نگهبان = سرمایهگذاری برای امنیت، کارایی و اعتبار
آموزش نگهبانان به هیچ وجه یک هزینه اضافی محسوب نمیشود، بلکه یک سرمایهگذاری ضروری است که بازده آن در قالب امنیت بالاتر، کاهش خسارات و ارتقای اعتبار سازمان نمایان میشود. یک نگهبان آموزشدیده تفاوت بین یک سیستم امنیتی ضعیف و یک دژ محکم است.
در اینجا مهمترین دلایل اهمیت آموزش نگهبانان را به تفکیک بررسی میکنیم:
۱. افزایش کارایی و اثربخشی در ماموریتهای محوله
نگهبان تنها یک "جسم ایستاده" نیست. او باید بتواند وظایف پیچیدهای را انجام دهد:
· کنترل تردد: آشنایی با روشهای شناسایی افراد مجاز و غیرمجاز، ثبت دقیق ترددها و بازرسی اصولی.
· گشتزنی هوشمند: دانستن نقاط حساس، زمانبندی صحیح گشتها و استفاده از سیستمهای ردیابی.
· کار با تجهیزات: تسلط بر سیستمهای اعلام سرقت، اعلام حریق، دوربینهای مداربسته، دستگاههای کنترل تردد و بیسیم.
· ارتباطات موثر: توانایی گزارشنویسی دقیق و شفاف و برقراری ارتباط موثر با تیم و مرکز کنترل.
۲. ارتقای سطح ایمنی و کاهش خطرات
این مورد هم برای خود نگهبان و هم برای اموال و افراد تحت حفاظت حیاتی است.
· مدیریت بحران و واکنش به حوادث: آموزش نحوه برخورد با حوادثی مانند آتشسوزی، نفوذ متجاوز، زلزله یا حوادث پزشکی.
· شناخت و پیشگیری از خطرات: توانایی شناسایی خطرات بالقوه (مانند نقص فنی، درهای قفلنشده، رفتارهای مشکوک) قبل از تبدیل شدن به یک حادثه.
· آموزش کمکهای اولیه (First Aid & CPR): یک نگهبان آموزشدیده میتواند در دقیقههای طلایی پس از یک حادثه پزشکی، جان افراد را نجات دهد.
۳. برخورد حرفهای و مدیریت تعارض
برخورد نگهبان، نماینده کل سازمان است. آموزش در این حوزه از بروز مشکلات بزرگتر جلوگیری میکند.
· مهارتهای ارتباطی و فنون مذاکره: توانایی آرام کردن افراد عصبانی، متقاعد کردن متخلفان و جلوگیری از تشدید درگیری.
· آشنایی با قوانین و حدود اختیارات: نگهبان باید بداند در چه مواقعی حق دارد از نیروی فیزیکی استفاده کند، چگونه یک فرد را بازداشت موقت کند و حقوق شهروندی چیست. این امر از پیگرد قانونی برای خود نگهبان و سازمان جلوگیری میکند.
· برخورد مودبانه و مشتریمحور: یک نگهبان میتواند با برخورد مناسب، حس امنیت و رضایت را در مراجعهکنندگان ایجاد کند.
۴. کاهش هزینهها و خسارات مالی
· پیشگیری از جرایم: یک نگهبان هوشیار و آموزشدیده با حضور موثر خود از سرقت، تخریب اموال و خرابکاری جلوگیری میکند.
· کاهش مسئولیتهای حقوقی (Reducing Liability): در صورت بروز حادثه، اگر ثابت شود نگهبان آموزش لازم را ندیده است، مسئولیت حقوقی سنگینی متوجه سازمان میشود. آموزش، سپر حقوقی برای سازمان است.
· افزایش بهرهوری و کاهش خطا: یک نگهبان آموزشدیده کمتر دچار اشتباه میشود و در استفاده از تجهیزات دقت بیشتری دارد که این خود منجر به کاهش خسارات میگردد.
۵. افزایش انگیزه و روحیه کاری
· ارزشگذاری روی نیروها: هنگامی که سازمانی برای آموزش نیروهایش سرمایهگذاری میکند، به آنها نشان میدهد که برایشان ارزش قائل است. این امر منجر به افزایش تعهد و رضایت شغلی میشود.
· افزایش اعتماد به نفس: نگهبانی که میداند در شرایط بحرانی چگونه عمل کند، با اعتماد به نفس بیشتری کار خود را انجام میدهد و تصمیمات بهتری میگیرد.
جمعبندی نهایی
یک نگهبان آموزشندیده تنها یک "هشداردهنده" است، اما یک نگهبان آموزشدیده یک "مدیر امنیت" است.
آموزش نگهبان،زیربنای یک سیستم امنیتی کارآمد، هوشمند و انسانی است. این آموزشها باید مستمر و کاربردی باشند و تنها به آموزشهای ابتدایی بسنده نکنند. سرمایهگذاری روی آموزش نگهبانان، در حقیقت سرمایهگذاری برای حفظ جان انسانها، اموال و اعتبار سازمان است.